Questions fréquemment posées

Questions les plus fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses à vos questions. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à vous rendre dans notre magasin SmokerShop à côté du distributeur, nous serons heureux de vous aider.

Information importante

Si vous venez chercher votre commande tard dans la soirée ou la nuit, veuillez respecter le sommeil de nos voisins, vous ne voulez pas non plus être réveillés durant la nuit ! Merci d'avance ! :-)

Comment commander?

Pour passer votre commande, sélectionnez-le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et ajoutez-le(s) à votre panier. Ensuite, passez à la page de commande où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande.

Attention : Maximum 5 produits par commande est autorisé

Puis-je passer une commande pour demain ?

Si, vous le pouvez !
Grâce à ce site web, vous pouvez passer des commandes 24 heures sur 24 et fixer la date d'enlèvement jusqu'à 48 heures à l'avance.

Exemple : 
Demain, vous devez quitter la maison tôt et vous venez de remarquer que vous n'avez rien à manger à la maison. Vous passez commande sur notre boutique en ligne, choisissez votre créneau horaire et payez. 
Le lendemain, vous pouvez retirer votre commande sans avoir à choisir ou à attendre.

Comment récupérer ma commande ?

Lorsque votre paiement a été accepté, vous recevrez un email contenant un code QR. Venez à notre distributeur et scannez le code QR, le distributeur vous livrera votre commande.

Si vous avez perdu l'email, vous trouverez le code QR dans votre compte sous "Commandes" et cliquez sur "Détails".

Si le code QR ne fonctionne pas, vous pouvez saisir le code pin manuellement pour retirer votre commande.

J'ai perdu mon code QR

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez récupérer le code QR ou PIN en cliquant sur le lien ci-dessous.

Cliquez ici

Puis-je également passer une commande par téléphone ?

Non, nous ne prenons pas de commandes par téléphone, tout se fait en ligne ou au distributeur automatique lui-même.

Que dois-je faire si ma commande est incorrecte ?

Nous nous efforçons de ne livrer que des commandes correctes, mais il arrive parfois qu'un petit problème (technique) se produise. Nous vous conseillons de nous en informer immédiatement. Appelez le +32 69 49 03 63 et nous ferons le nécessaire. 

Si vous avez un problème, vous pouvez également le signaler dans le magasin situé à côté du distributeur automatique.

Les repas sont-ils livrés ?

Non, nous ne livrons pas de repas ou de produits à partir de notre distributeur automatique.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, Payconiq et plusieurs autres cartes de débit locales. Toutes les options de paiement disponibles pour la Belgique et la France seront affichées lors du processus de paiement, une fois que vous aurez saisi le pays de facturation.

Conservez-vous mes données de paiement ?

Nous ne recevons ni ne conservons aucune information sur les paiements. Toutes les transactions sont traitées directement par Mollie, notre prestataire de services de paiement.

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par des parties autres que votre banque.

La boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Oui, notre boutique en ligne fournit un certificat https, toutes vos données sont cryptées.

Comme les certificats SSL associent une clé sécurisée à la connexion d'un site web, les données peuvent être stockées en direct sous forme cryptée, de sorte qu'elles peuvent être saisies en toute sécurité sans l'intervention de systèmes externes qui veulent intercepter les données.

De cette façon, les informations de connexion et de paiement telles que les mots de passe et les données personnelles peuvent être utilisées en toute sécurité sur les sites web sécurisés par un certificat SSL.