Meest gestelde vragen

De meest gestelde vragen

Hieronder vind u enkele antwoorden op uw vragen, hebt u nog andere vragen kom dan langs in onze winkel SmokerShop naast de afhaalautomaat, wij helpen u graag verder.

Belangrijke informatie

Als u 's avonds laat of 's nachts uw bestelling komt afhalen, respecteer dan alstublieft de nachtrust van onze buren, u wilt 's nachts ook niet worden wakker gemaakt! Dank u bij voorbaat! :-)

Hoe moet ik bestellen?

Om uw bestelling te plaatsen, selecteert u het (de) artikel(en) dat (die) u wenst te kopen en voegt u het toe aan uw winkelwagentje. Ga vervolgens naar de afrekenpagina waar u uw persoonlijke gegevens dient in te vullen en de bestelling af te rekenen.

Opgelet: Maximum 5 producten per bestelling zijn toegestaan

Kan ik voor morgen al een bestelling plaatsen?

Ja, dat kan je wel!
Via deze website kunt u 24 uur per dag bestellingen plaatsen en de afhaaldatum tot 48 uur van tevoren vastleggen.

Voorbeeld: 
Morgen moet je vroeg van huis en je hebt net gemerkt dat je thuis niets te eten hebt. U plaatst een bestelling in onze online winkel, kiest uw tijdslot en betaalt. 
De volgende dag kunt u uw bestelling afhalen zonder te hoeven kiezen of te wachten.

Hoe haal ik mijn bestelling af?

Wanneer uw betaling is aanvaard, ontvangt u een e-mail met een QR code.
Kom naar onze afhaalautomaat en scan de QR code, de afhaalautomaat zal uw bestelling afleveren.

Als u de e-mail kwijt bent, vindt u de QR-code in uw account onder "Bestellingen" en klikt u op "Details".

Als de QR-code niet werkt, kunt u de pincode handmatig invoeren om uw bestelling af te halen.

Ik ben mijn QR code kwijt

Als u een bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u de QR of PIN code opvragen door op de onderstaande link te klikken. 

Klik hier

Mag ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?

Nee, wij nemen geen telefonische bestellingen aan, alles gebeurt online of aan de automaat zelf.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Wij proberen alleen correcte bestellingen te leveren, maar soms kan zich een klein (technisch) probleem voordoen.
Wij raden u aan ons onmiddellijk te informeren. Bel +32 69 49 03 63 en wij zorgen dat alles in orde komt. 

Als u een probleem hebt, kunt u dat ook melden in de winkel naast de automaat.

Worden de maaltijden geleverd?

Neen, wij leveren geen maaltijden of producten uit onze automaat.

Welke betalingsmogelijkheden accepteert u?

Wij aanvaarden Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, Payconiq en verschillende andere lokale debetkaarten. Alle beschikbare betalingsmogelijkheden voor België en Frankrijk worden bij het afrekenen weergegeven, zodra u het land van facturatie heeft ingevoerd.

Bewaart u mijn betalingsgegevens?

Wij ontvangen of slaan geen betalingsinformatie op. Alle transacties worden rechtstreeks door Mollie, onze betaaldienstverlener, afgehandeld.

Uw kredietkaartgegevens worden rechtstreeks naar de bank gestuurd en kunnen niet worden gelezen of geraadpleegd door andere partijen dan uw bank.

Is de webshop beveiligd?

Ja onze webshop geeft een https certificaat, al uw gegevens zijn gecodeerd.

Doordat SSL certificaten een beveiligde sleutel koppelen aan de connectie van een website kunnen gegevens live geëncodeerd bewaard worden waardoor deze veilig ingevoerd kunnen worden zonder tussenkomst van externe systemen die de gegevens willen onderscheppen.

Op die manier kunnen met name login- en betalingsgegevens zoals wachtwoorden en persoonsgegevens veilig gebruikt worden op websites die beveiligd zijn met een SSL certificaat.